Crea experiencias que conectan

Integra Instagram con tu plataforma de atención al cliente preferida para dar respuesta  a todas las necesidades de tus clientes.

Crea experiencias que conectan

Integra Instagram con tu plataforma de atención al cliente preferida para dar respuesta  a todas las necesidades de tus clientes.

¿Qué es Messenger API para Instagram?

Es la solución que integra por completo Instagram con tu plataforma de atención al cliente:

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Controla las conversaciones de tu cuenta de Instagram (mensajes directos, comentarios, tienda, stories) a gran escala.

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Unifica todos tus canales de atención en una misma plataforma.

¿Qué es Messenger API para Instagram?

Es la solución que integra por completo Instagram con tu plataforma de atención al cliente:

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Controla las conversaciones de tu cuenta de Instagram (mensajes directos, comentarios, tienda, stories) a gran escala.

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Unifica todos tus canales de atención en una misma plataforma.

¿Por qué Instagram?

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De los clientes espera una respuesta en un periodo de máximo de una hora y a través de su canal de preferencia: Instagram.

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De las cuentas de Instagram interactúan con, al menos, una cuenta comercial.

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De la decisión de compra de los consumidores está influenciada por Instagram.

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Más de respuestas positivas se generan a partir de mensajes automatizados.

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De los clientes espera una respuesta en un periodo de máximo de una hora y a través de su canal de preferencia: Instagram.

De las cuentas de Instagram interactúan con, al menos, una cuenta comercial.

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De la decisión de compra de los consumidores está influenciada por Instagram.

Más de respuestas positivas se generan a partir de mensajes automatizados.

Beneficios

Aumento de productividad en equipo atención al cliente

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Creación de perfiles con diferentes niveles de acceso y configuración personalizada.

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Monitoriza conversaciones de Instagram desde el panel de control de tu plataforma de atención preferida.

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Asigna conversaciones y organiza equipos de trabajo por usuarios.

Mejora del flujo conversacional

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Rapidez y eficacia en tus mensajes

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Atención más personalizada

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Automatización de respuestas rápidas

Influencia en Customer Journey

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Aumento de la recurrencia de compra

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Oferta de productos en relación al Customer Journey

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Recolección de datos e insights para mejorar la experiencia de marca

¿Para quién es?

Marcas con gran volumen de interacciones en Instagram

Marcas con un crecimiento notable en audiencia que no cuentan con una solución escalable para la atención de las necesidades de sus clientes

Marcas con un crecimiento notable en audiencia que no cuentan con una solución escalable para la atención de las necesidades de sus clientes

Ecommerce con un equipo de atención al cliente estructurado

Caso de éxito

Ahora responde en menos de 1 minuto
los mensajes en Instagram

Antes de integrar Instagram con su plataforma de atención al cliente tardaba horas

«Nuestra misión en Luuna es ser la empresa mexicana más enfocada en los clientes y por esa razón creemos que la integración de este servicio fue esencial para nosotros.
La herramienta nos ayudó a tener un acercamiento más preciso hacia nuestros clientes y una respuesta más rápida hacia las dudas que tienen. Pasamos de tardar horas en contestar, debido a una falta de integración con nuestro sistema de mensajería, a tan solo minutos.
Estamos contentos con los resultados hasta ahora»
Esmeralda Reyes

Head D2C Sales, Luuna

Resultados en el primer mes

con respecto a Facebook Messenger

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ROA

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AOV

(valor medio de pedido)

¿Cómo funciona?

1. Conectamos tu Business Manager de Facebook con tu plataforma de atención al cliente preferida

El único requisito es tener tu cuenta de Instagram vinculada a tu página de Facebook. Esta integración la realizamos en menos de 48 horas.

2. Agendamos una sesión de configuración y capacitación

Te ayudamos a organizar a tus agentes en equipos de trabajo y configurar tus respuestas rápidas más habituales.

3. Te ayudamos a brindar una experiencia de marca única

Toda la información que tus clientes necesitan (características de un producto, información de envíos, cambios o reclamaciones) sin tener que salir de Instagram.

Una forma fácil de comenzar

GUS ha desarrollado la plataforma ideal para el lanzamiento de una experiencia de chat en tiempo récord y con un presupuesto limitado. Si este es tu caso, seguramente será conveniente para ti utilizarla. Le llamamos FLUX.

1. Ingresa y crea un nuevo bot.

2. Selecciona la plataforma/canal donde quieres que esté alojado.

3. Diseña tu bot con las funcionalidades precargadas.

4. Construye tu bot de acuerdo a las necesidades de tu marca, y publícalo.

FLUX es una plataforma exclusiva para los clientes de GUS, que te permite construir un bot personalizado que puede responder con base en las acciones que elijas. Eliminamos todas las particularidades de las conexiones y programaciones tecnológicas, y creamos una plataforma sencilla de utilizar.

We are Facebook Partners

Con Gus tienes la flexibilidad de trabajar prácticamente con cualquier plataforma:

Consolas de atención

CRM

E-commerce conversacional

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